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Entregas e Devoluções

Política de envio

Na jomicasa.com, o nosso compromisso é proporcionar uma experiência de compra segura, acessível e eficiente. Como operamos com o modelo de dropshipping, os nossos produtos são enviados diretamente dos nossos fornecedores internacionais para o cliente final, garantindo preços competitivos e variedade.

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1. Prazo de Processamento

  • Todas as encomendas são processadas no prazo de 1 a 2 dias úteis após a confirmação do pagamento.

  • Durante épocas de alto volume (como promoções ou datas festivas), o tempo de processamento pode ser ligeiramente superior.

 

2. Prazos de Entrega Estimados

Como os produtos são enviados diretamente dos nossos armazéns e fornecedores internacionais (principalmente Ásia e Europa), os prazos médios de entrega são:

RegiãoPrazo Estimado de Entrega

Portugal7 a 20 dias úteis

Europa7 a 25 dias úteis

Brasil15 a 30 dias úteis

Resto do Mundo15 a 40 dias úteis

⚠️ Estes prazos são estimativas e podem variar devido a fatores como alfândega, clima, greves ou atrasos dos transportadores.

 

3. Custos de Envio

  • Oferecemos envio gratuito em todas as encomendas (salvo indicação em contrário na página do produto).

 

4. Envio Parcial

Como trabalhamos com vários fornecedores, poderás receber os teus produtos em envios separados. Cada artigo pode ser enviado assim que estiver pronto, sem custos adicionais.

 

5. Código de Rastreio (Tracking)

  • Após o envio da encomenda, será fornecido um código de rastreio por e-mail.

  • Poderás acompanhar o estado da tua encomenda através da nossa página de rastreamento ou diretamente no site do transportador.

 

6. Responsabilidade de Entrega

  • A jomicasa.com não se responsabiliza por atrasos causados por terceiros (transportadoras, alfândega, etc.), mas estaremos sempre disponíveis para ajudar.

  • É responsabilidade do cliente fornecer uma morada correta e completa. Encomendas devolvidas por erro na morada não são reembolsáveis. Se isso acontecer, entra em contacto connosco para tentarmos reenviar a encomenda (sujeito a custos de reenvio).

 

7. Encomendas Não Entregues ou Atrasadas

  • Se não receberes a tua encomenda dentro de 45 dias úteis, entra em contacto connosco para investigarmos e, se necessário, emitir novo envio ou reembolso.

  • Encomendas consideradas "entregues" pelas transportadoras não serão reembolsadas, salvo em casos de erro comprovado.

 

8. Impostos e Taxas Alfandegárias

  • Em alguns países, especialmente fora da União Europeia, as encomendas podem estar sujeitas a taxas alfandegárias ou impostos de importação.

  • Essas taxas são da responsabilidade do cliente e variam de país para país. Aconselhamos que verifiques junto das autoridades locais antes de realizar a compra.

 

9. Contatos

Se tiveres dúvidas sobre o envio da tua encomenda, contacta-nos:

📧 Email: info@jomicasa.com

Política de troca e devolução

Na jomicasa.com, a tua satisfação é a nossa prioridade. Entendemos que, por vezes, podes precisar de trocar ou devolver um artigo. Trabalhamos com fornecedores internacionais (modelo dropshipping), o que implica algumas condições específicas que deves conhecer antes de efetuar uma devolução.

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1. Prazos para Trocas e Devoluções

  • Aceitamos pedidos de troca ou devolução num prazo de até 14 dias corridos após a receção da encomenda.

  • Após este período, infelizmente não será possível aceitar a devolução ou troca.

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2. Condições de Aceitação

Para que o artigo seja aceite para devolução ou troca, deve cumprir os seguintes requisitos:

  • Estar sem sinais de uso, lavado ou danificado;

  • Estar na embalagem original, com etiquetas intactas (se aplicável);

  • A devolução deve ser previamente comunicada ao nosso suporte para autorização.

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3. Produtos Não Elegíveis para Devolução

Não aceitamos devoluções nos seguintes casos:

  • Produtos personalizados ou feitos por encomenda;

  • Artigos de uso íntimo ou higiene (ex: roupa interior, escovas de dentes, etc.);

  • Artigos em promoção ou com desconto aplicável no momento da compra (salvo defeito de fabrico);

  • Produtos danificados por mau uso ou má instalação por parte do cliente.

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4. Processo de Devolução

  1. Entra em contacto connosco por email (📧 info@jomicasa.com) indicando:

    • Número da encomenda

    • Motivo da devolução

    • Fotografias do artigo (se aplicável)

  2. A nossa equipa irá analisar o pedido e enviar as instruções de devolução.

  3. O cliente é responsável pelos custos de envio da devolução, exceto em casos de:

    • Produto com defeito de fabrico

    • Produto incorreto enviado por engano nosso

⚠️ Como operamos com fornecedores internacionais, não aceitamos devoluções sem autorização prévia ou enviadas para moradas em Portugal que não tenham sido indicadas por nós.

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5. Trocas

  • Caso pretendas trocar um produto (por tamanho, cor, modelo, etc.), o processo será semelhante ao da devolução.

  • Após recebermos e verificarmos o produto devolvido, enviaremos o novo artigo.

  • Em alguns casos, poderá ser mais rápido solicitar reembolso e realizar nova compra com o artigo desejado.

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6. Reembolsos

  • Assim que a devolução for recebida e inspecionada, informaremos por email sobre a aprovação ou rejeição do reembolso.

  • Se aprovado, o valor será reembolsado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, no prazo de 5 a 10 dias úteis.

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7. Produto com Defeito ou Errado

Se recebeste um artigo:

  • Com defeito;

  • Danificado no transporte;

  • Diferente do que encomendaste,

Entra em contacto connosco no prazo de 48 horas após a receção, com fotografias claras do produto, para que possamos resolver rapidamente o problema (substituição ou reembolso).

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8. Contatos

Estamos aqui para ajudar!
Se tiveres alguma dúvida sobre trocas ou devoluções, entra em contacto com o nosso apoio ao cliente:

📧 Email: info@jomicasa.com

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